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Sección: Tecno
Telcel AT&T y Movistar sin buen servicio
01/11/20 | 12:19 | Por: Redacción
Sus niveles de satisfacción están dentro del espectro "bajo" de la metodología Dalenius-Hodges.
Ni los usuarios de Telcel, ni los de Movistar, ni los de AT&T están satisfechos con su servicio. Así lo dice la Segunda Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones, en donde se obtienen niveles de satisfacción de los usuarios con sus servicios de telefonía móvil e Internet fijo.

Los tres grandes operadores de telefonía móvil tienen niveles de satisfacción muy similares: el de Movistar está en 72.4, el de AT&T está en 74.7, y el de Telcel está en 74.5.

Los tres niveles están dentro del espectro “bajo” según la metodología Dalenius-Hodges, la que utiliza el IFT. Los datos corresponden a 2019.

El documento también detallan los índices de satisfacción con servicio de Internet fijo en 2019. Utilizando la misma escala, el único proveedor con nivel de satisfacción “medio” es Totalplay (Totalplay: 75.7; Grupo Televisa: 71.7; Telmex: 71.1; Axtel: 69.4; Megacable: 69.0).
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